Die Kunst des Lobens

Publiziert am 3. Januar 2012 von Judith Müller-Krohn

Im Internet findet sich eine Liste mit Dingen, die während unserer Lebensphase verschwinden werden bzw. zum Teil auch schon verschwunden sind. Manche davon kann ich nachvollziehen – der Scheck, die Postfiliale, die Privatsphäre, das Festnetztelefon. Manches kann ich nicht beurteilen, oder ich kann es mir nicht vorstellen: Musik, Bücher, Zeitungen und Fernsehen.

Sicher bin ich dagegen bei Dingen, die aus meinem Leben bereits verschwunden sind: die alte Schreibmaschine, auf der ich das Zehnfingersystem erlernt habe, die Telefonzelle beim Hallenbad und der Milchmann. Weiterlesen →

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Wir wünschen eine besinnliche Weihnachtszeit

Publiziert am 19. Dezember 2011 von Christine Heller

Nur noch fünf Tage bis Weihnachten. Nun werden noch die letzten Geschenke besorgt und liebevoll verpackt, gemeinsam mit der Familie wird der Weihnachtsbaum ausgesucht, die Wohnung ist weihnachtlich geschmückt, und es duftet nach Plätzchen.

Die Weihnachtszeit ist eine sehr besinnliche und schöne Zeit. Vielerorts ist nun der erste Schnee gefallen, und Groß und Klein freut sich auf die Festtage.
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Die Führungskräfte von morgen

Publiziert am 13. Dezember 2011 von Thomas Halbritter

Unsere Branche befindet sich im Wandel, und die Anforderungen an Servicedienstleistungen steigen kontinuierlich – immer individuellere und komplexere Lösungen sind gefragt. Während die Kunden vor einigen Jahren noch ausschließlich über Telefonate, E-Mail, Fax oder Briefe mit den Unternehmen Kontakt aufnahmen, stehen heute Servicechats und die sozialen Netzwerke hoch im Kurs. Diese Veränderungen stellen die Call-Center-Branche nicht nur vor die technische Herausforderung, den Kundendialog über alle Kommunikationswege ganzheitlich abzubilden, sondern setzt auch ein entsprechend geschultes Personal voraus.

Wie der Präsident des Call-Center-Verbands (CCV) Manfred Stockmann in der vergangenen Woche gegenüber dem Handelsblatt deutlich machte, sind in der Branche im Moment über 20.000 offenen Stellen beim Arbeitsamt registriert. Bei der Hälfte der Stellenausschreibungen handele es sich um Führungspositionen, so Stockmann. 

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